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ISO/IEC 20000认证,即“信息技术服务管理体系标准”,是世界上第一部针对信息技术服务管理(IT ServiceManagement)领域的国际标准。该标准旨在提供一套全面的框架,帮助组织确保其!T服务的高质量和持续改进。ISO/EC 20000源自于BS 15000标准,由英国标准协会(British standards Institute)针对IT服务管理而制定后经过多次改版和发展,成为国际广泛接受的IT服务管理标准。
西美协助整理所有认证相关资料,全程跟进审核,应对各种突发情况,确保执行认证要求,联系在线客服或直接拨打 132-808-33289 索取资料及报价。
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自公司成立以来,一直立足于客户实际,注重服务效果,全心全意为客户服务,至今已成功服务各类企业近万家,帮助企业优化流程、提高质量、破除贸易壁垒、赢得全球市场!

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核心原则

ISO/IEC20000认证


1.服务管理:强调将IT视为一项服务,要求建立完整的服务管理流程,包括服务策略、服务设计、服务转移运营和持续改进等环节。

2.需求管理:确保理解和满足客户的需求、期望和约束,包括需求获取、需求分析和需求确认等。

3.供应商管理:对外部供应商进行有效管理,确保其符合组织的要求和期望,以提供可靠的产品和服务

4.绩效评估和改进:通过设定关键绩效指标,定期评估和改进IT服务的质量和效率。



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认证所需资料

ISO/IEC20000认证


1. 企业基础资料(如企业法人营业执照、事业单位法人代码证书、社团法人登记证等),组织机构代码证书;

2. 有效的资质证明、产品生产许可证强制性产品认证证书等(需要时)

3. 组织简介(产品及与产品/服务有关的技术标准、强制性标准、使用设备、人员情况等)

4. 申请认证产品的生产、加工或服务工艺流程图:

5. 服务场所、多场所需提供清单;

6. 管理手册、程序文件及组织机构图;

7. 服务器数量以及终端数量;

8. 服务计划、服务报告、容量计划。



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认证流程

ISO/IEC20000认证


1.准备阶段:了解ISO/IEC 20000标准,明确认证的意义和目标。分析现状,进行内部评估,确定组织在各个方面与ISO/IEC 20000标准的要求差距,并制定改进计划。

2.文档编制:根据ISO/IEC 20000标准的要求,编制相关的文件,如信息技术服务管理手册、程序文件、工作指导书等。

3.内部审核:进行内部审核,确保已经编制的文件符合ISO/IEC 20000的要求。内部审核通常由经过培训的内部审核员进行。

4.管理审核:管理层对内部审核结果进行审核,并决定是否继续推进认证流程。如果需要改进,管理层需指定相应的责任人进行改进工作。

5.认证机构选择:选择一家符合ISO/IEC 20000认证要求的认证机构进行评审。可以根据机构的信誉、经验、认证费用等方面进行综合评估。

6.认证评审:认证机构的审核员对组织的信息技术服务管理体系进行评审,包括文件的合规性和实际运行的有效性。评审过程通常包括现场调查、文件审查、员工访谈等环节。

7.改进措施:根据认证评审的结果,认证机构会提出改进意见和建议。组织需要制定相应的改进措施,并在规7定的时间内实施和验证。

8.认证发证:如果组织通过了认证评审,认证机构会颁发ISO/IEC 20000管理体系的认证证书。

9.持续改进:组织需要持续改进信息技术服务管理体系,并接受定期的监督评审,以保证认证的有效性。



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认证的益处

ISO/IEC20000认证


· 衡量被管理的服务是如何交付的

· 测量服务级别和评估绩效

· 建立一个独立评估框架

· 展示满足客户需求的能力

· 证明您的可靠性和高质量服务

· 向需要认证的关键市场展现您的组织·可测量的有效性水平和持续改进文化


ISO/IEC20000认证(图1)


我们的服务流程

西美致力于为每一位客户提供专业服务,指定专门的服务人员跟踪对接,

客户的任何问题都随时可以向我们咨询,确保客户无任何后顾之忧。

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